A) Jaarlijkse update van Pluriform

Het onderhoudsbudget, op basis van één update per jaar, omvat de benodigde externe capaciteit van ESi voor het reguliere noodzakelijke onderhoud van het maatwerk. Correctief onderhoud op uw maatwerk wordt uitgevoerd op basis van nacalculatie of is opgenomen binnen uw onderhoudsovereenkomst. Innovaties, uitbreidingen of vermindering van maatwerk, kunnen van invloed zijn op deze onderhoudsovereenkomst. Indien nodig kan, in overleg, het onderhoudsbudget periodiek worden herzien.

B) Gebruikersondersteuning

Remote (op afstand) gebruikersondersteuning omvat de benodigde externe capaciteit van ESi, voor reguliere helpdesk, support. Verwerking van test- & productie updateverwerking, implementaties en begeleiding van nieuwe versies kunnen op locatie plaats vinden. Indien nodig kan, in overleg, uw gebruikers ondersteuningsbudget periodiek worden herzien.

C) Periodiek applicatiebeheer

Daar uw automatisering permanent door in- of externe factoren aangepast dient te worden, is het gebruikelijk om een in- of externe applicatiebeheerder aan te stellen. Hiermee kunt u gebruikers vanuit hun praktijk situatie beter ondersteunen. Uw ESi onderhoudsovereenkomst kan ook voorzien in de benodigde capaciteit voor applicatiebeheer. Pluriform Software en ESi investeren permanent in kennis, zoals nieuwe basisfunctionaliteit van Pluriform en infrastructurele netwerkoplossingen en koppelingen met ondermeer VoIP communicatie. Daardoor bent u bij ESi verzekerd van goed geschoolde specialisten, die gespecialiseerde werkzaamheden van het operationele applicatiebeheer periodiek kunnen uitvoeren. Binnen de overeenkomst dient er voldoende budget te zijn, om ook structureel aandacht te kunnen besteden aan de optimalisering van uw automatisering. Hierdoor kunnen gebruikers prettiger, effectiever en dus productiever werken met de door u beoogde automatisering.

De ESi onderhoudsovereenkomst omvat een afrekening per maand. Overige ontwikkel- en/of implementatie werkzaamheden, worden op basis van offerte aanvragen in de vorm van werkorders of timebox overeenkomsten nader uitgewerkt. Klik op de onderstaande linken voor meer informatie.